Innovación digital y adaptación marcan al sector retail

El Producto Interno Bruto (PIB) del comercio al por menor registró un crecimiento anual del 1.8% en enero de 2025, alcanzando un valor de 35.323 billones de pesos a precios corrientes.  

El sector retail en México ha experimentado cambios significativos durante el primer trimestre de 2025, con incrementos tanto en las ventas mensuales como en el PIB del comercio al por menor. En enero, las ventas al menudeo aumentaron un 0.2% en comparación con diciembre de 2024, según datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI). 

Además, el Producto Interno Bruto (PIB) del comercio al por menor registró un crecimiento anual del 1.8% en enero de 2025, alcanzando un valor de 35.323 billones de pesos a precios corrientes.  Este dato refleja una expansión en las actividades comerciales del país, respaldada por el dinamismo de las ventas minoristas.

De acuerdo con Teamcore, empresa  líder en analítica e inteligencia artificial enfocada al retail, esto se debe a la adopción de tecnologías emergentes, la evolución en los hábitos de consumo y la analítica avanzada; factores que han redefinido la forma en que las empresas operan y cómo los consumidores interactúan con las marcas.

“La plataforma es un reflejo de cómo la integración de tecnología y datos en las estrategias empresariales puede impulsar el crecimiento y la eficiencia. Su enfoque en un ecosistema interconectado de datos, equipos y flujos de trabajo ayuda a las empresas de consumo masivo a alcanzar la tienda perfecta”, señalan desde la empresa.

Además, utiliza algoritmos, Inteligencia Artificial y técnicas de machine learning, para optimizar recursos y reducir las ventas perdidas, lo que resulta en un aumento del 3% al 5% en la venta anual para sus clientes. 

Revolución Tecnológica

La digitalización continúa siendo un pilar fundamental en la evolución del retail. Tecnologías como la inteligencia artificial (IA), la realidad aumentada (RA) y la realidad virtual (RV) han tomado un papel central en la transformación del sector, mejorando el rendimiento y la eficiencia operativa.

“Teamcore acompaña a las empresas en su proceso de evolución, desde la digitalización y el entendimiento hasta la optimización y transformación. La plataforma no solo organiza la información, sino que también se integra con herramientas analíticas para mantenerla actualizada y generar acciones efectivas. A través de inteligencia artificial, somos capaces de generar tareas inteligentes que mejoran el desempeño en el punto de venta", menciona la compañía.

Según un informe de Statista, también la IA se ha utilizado para personalizar experiencias de compra al analizar patrones de comportamiento del cliente y recomendar productos relevantes, además de optimizar la gestión de inventarios, reduciendo costos y evitando quiebres de stock.

Por otra parte, el estudio indica que la RA y la RV permiten a los consumidores probar productos virtualmente, mejorando la experiencia de compra y reduciendo devoluciones. Se espera que el mercado global de RA y RV en retail alcance los 17.86 mil millones de dólares en 2025.

Además, la integración de canales físicos y digitales se ha convertido en una necesidad absoluta este primer trimestre del año. Los consumidores exigen experiencias sin interrupciones que combinen lo mejor de ambos mundos. Formatos como “compra en línea y recoge en tienda” (BOPIS) no solo mejoran la experiencia del cliente, sino que también reducen costos de logística para los retailers. 

La implementación de métodos de pago sin contacto y opciones de financiamiento como “compra ahora, paga después” (BNPL) ha redefinido la experiencia de compra. Según Worldpay, el 15% de los pagos en comercio electrónico en México en 2024 se realizaron mediante BNPL.

Nuevos hábitos de consumo 

La omnicanalidad en México se vive de manera diferente, ya que el 72% de los hogares mexicanos compran en siete canales más en comparación con Latinoamérica, es decir, tres veces más hogares visitando más puntos de venta. Esto es consecuencia de la búsqueda de mejores precios, surtido y proximidad, menciona Teamcore.

De acuerdo con el informe “El shopper mexicano adopta nuevos hábitos de consumo” de Kantar, se han identificado cinco indicadores que impactan al comprador mexicano: Omnicanalidad, Conveniencia y Proximidad, Racionalidad, Valor/Experiencia, así como Cuidado Personal y Salud. 

Los hogares mexicanos están visitando una vez al día un canal de compra, adquiriendo cinco marcas más, llegando a un número histórico de marcas elegidas por hogar (98 en total anual). Entre más canales visita el consumidor mexicano, está más expuesto a probar otras marcas de las que adquiere normalmente. El informe resalta que las grandes marcas pierden 1% en ocasiones de compra, mientras que las pequeñas ganan 13%.  

El primer trimestre de 2025 ha sido testigo de una transformación significativa en el sector retail en México. La adopción de tecnologías emergentes, la integración de canales físicos y digitales, y la adaptación al nuevo consumidor están redefiniendo la industria. Empresas como Teamcore están liderando esta transformación al ofrecer soluciones innovadoras que optimizan la eficiencia operativa y mejoran la experiencia del cliente. La capacidad de adaptarse a estas tendencias será crucial para que las empresas se mantengan competitivas en un mercado en constante evolución.